FAQ

A propos de Cushy

Comment sont fabriqués vos sacs ?

Chaque sac et accessoire est réalisé à la main au crochet en France avec des matériaux recyclés. Ce processus de fabrication garantit une touche d'authenticité tout en respectant notre engagement envers l'environnement.

Quel est le matériel utilisé ?

Les créations sont réalisées à partir de fil de t-shirt 100% coton, provenant d’Europe et certifié Oeko-Tex : un label qui garantit que chaque composant ne contient aucune substances nocives pour votre peau et l’environnement !

Ce fil a été spécialement choisi car il est très robuste et faible en élasticité ! Il permet de créer des sacs très résistants dans le temps et qui gardent un rendu parfait sans se déformer, même quand vos sacs sont bien remplis.

Commande et personnalisation

Puis-je personnaliser mon sac ?

Vous pouvez personnaliser votre propre pièce sur la base de nos modèles phares. Cela vous permet de créer un produit qui reflète complètement votre style en répondant à vos besoins pratiques.

Est-il possible de le réaliser un projet sur mesure ?

Si vous avez un projet en tête qui n’existe pas sur le site, écrivez-nous sur Insta @cushy.lab pour discuter de vos inspirations !

Y'aura-t-il des nouveaux modèles et des collections spéciales ?

Nous sortons une collection spéciale chaque mois, sous forme de "drop" : des pièces réalisées en exemplaires uniques selon les thématiques du moment.

Expédition et livraison

Quels sont les délais pour une commande personnalisée ?

Le délai est d’environ 15 à 20 jours pour la confection et de 3 à 5 jours pour l'expédition.

Chaque sac et accessoire est réalisé à la main avec une grande attention et avec amour spécialement pour vous !

Quels sont les délais pour les sacs classiques ?

Les sacs et accessoires déjà prêts sont expédiés sous 24 à 48 heures.

Entretien des sacs

Comment entretenir mon sac ?

Il est recommandé d'utiliser un chiffon humide avec de l’eau tiède et prendre un peu de savon neutre (évitez les produits chimiques).

Frottez légèrement sur la tâche en tapotant pour que ça pénètre la fibre du tissu et sans trop frotter pour éviter les bouloches et laissez sécher à l’air libre.

Puis-je laver mon sac en machine ?

Le lavage en machine n'est pas recommandé car il risque d'abîmer la forme et la texture du sac.

Contact

Comment contacter votre service client ?

Par e-mail à l'adresse indiquée sur notre site web ou via notre compte Instagram @cushy.lab